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时代数码广场王道弘总经理专访


【转载】 时代数码广场 2011年02月21日 19:08 [评论]



  
   
   
近日,渤海早报记者走访了时代数码广场王道弘总经理,就时代数码广场的运营模式及发展思路做了专题采访。


时代数码广场王道弘总经理专访
图为:时代数码广场王道弘总经理

记者:业三年来,时代数码在哪些方面进行了提升,在今年(2011

年)又将有什么新的发展思路和举措


王总:
时代数码广场开业三年来成绩斐然,销售额连年飙升,这足以证明时代数码广场市场定位的准确性,时代数码广场自开业初期提出了天津首家时尚IT-MALL的经营理念,升华为如今的“天津首家资讯生活中心”,最大的不同是我们在经营过程中更加注重消费者的体验,同时也在消费者中树立了良好的口碑。开业三年来,时代数码广场根据市场变化和消费者的需求,在业态规划、卖场管理、人性化服务、售前售后服务等方面进行了大幅度的提升。


    在业态规划方面,时代数码广场根据消费者日益高涨的购物需求填补了科贸街手机市场的空白,加大了手机城的招商力度,卖场四层手机城的规模不断扩大,消费者来到时代数码广场手机城能够轻松选购到物美价廉且时下最时尚的手机产品。并且在卖场内增加了更多的体验项目,如高清、电玩等,使卖场的品牌结构更加充实饱满。


    在卖场管理方面,时代数码广场统一了卖场的导识系统,使卖场的购物环境更加明亮、舒适,给消费者一站式的购物体验提供了更加便捷的服务,消费者可以轻松的体验到电子、餐饮、健身、娱乐等购物、休闲、生活服务。


    在人性化服务方面,时代数码广场增设了查询系统、
ATM机,并且免费进行购物礼品包装,提供消费者爱心伞及应急药物等服务。在细节方面更加贴近消费者。


    在售前售后服务方面,提升了对商户的管理和要求,面对消费者在购买产品期间,要态度热情、微笑服务,积极解答消费者提出的问题,对于消费者的投诉做到
100%解决,并达到消费者满意。


        2011
年时代数码广场还将扩大招商力度,调整并丰富业态规划,引进更多的国内外知名品牌,满足消费者日益增长的购物需求。并且对电子娱乐方面进行全新的升级,引进电玩巴士,满足电玩爱好者的需求,将娱乐化元素做的更加细致饱满。还要满足摄影发烧友的强大需求,引进更加专业的摄影器材,让更多的专业人士有更多的选择,并且希望时代数码广场成为专业人士相互交流的一个崭新平台。时代数码广场在新的一年,会将业态做的更加饱满和专业,成为消费者一站式购物体验的最佳选择。

 

记者:一站式时尚IT-Mall模式的成功运作得益于什么,它的优势和亮点是什么?如何体现?


王总:
时代数码广场成功模式的运作当然是得益于准确的市场定位,作为“天津首家资讯生活中心”的时代数码广场,不仅电子、金融、餐饮、娱乐、健身、美发等多种业态在时代数码广场和谐相生、共同繁荣,极大满足了顾客的“一站式”消费需求。更重要的是我们加强了网络商业运营模式,以“无线生活”的概念来打造时代数码广场的品牌形象,这些业态及规划方向的调整,出发点都是为了方便和满足消费者与日俱增的购物需求和现代化无限生活需求。作为台资企业的时代数码广场也将结合天津本地化特色,带给消费者购物、休闲、娱乐的独特体验。


    时代数码广场有丰富的业态元素组合,如餐饮方面,时代美食中心有日、中、韩、台、西式等多元化餐饮档口;娱乐方面,有电玩城、影城等,专业的
IT卖场更是人气最旺的购物场所,值得一提的是我们还最新引进了宝岛眼镜,为周边居民及学生朋友提供了便捷的配镜需求,不仅弥补了科贸街的市场空白,而且,现代社会人们的生活节奏非常快,时间也很宝贵,省去路上的时间成本,时代数码广场满足了消费者多重购物休闲的需求,当然会被越来越多不同年龄阶层的消费者所喜爱。


    如果说完善的业态组合成就了时代数码广场超高的人气,那时代数码广场一如既往的被消费者喜爱还得益于时代数码广场完善的售后服务,使消费者购物没有任何的后顾之忧,这也是时代数码广场诚信经营的一大亮点。

 

记者:“舒适的购物环境、快乐的购物体验和无忧的售后服务”时代

所倡导的这三方面内容,在今年如何改善和深化。


王总:
时代数码广场在经营中深知“诚信经营”对卖场形象是至关重要的,所以我们不仅配合政府部门进行日常打假活动,而且要求商家在经营中提供正品行货,从正规渠道进货,注重品牌经营,从而保障消费者的权益。

   
       
时代数码广场还将对卖场的购物环境严格要求,做到卖场内环境整洁、清新;对员工及商户的整体服务进行培训,使整体的服务水平进一步提升;售后服务由专业的团队进行日常接待,并对消费者实行“首责制”,真正做到无忧消费。

 

记者:请您对时代数码广场的产品结构和商场业态方面;针对客群方

面及公益活动方面分别介绍。


王总:
卖场的客户群体我想是没有什么界限的,就拿市场现在比较热门的苹果产品来讲,无论是ipodimac,还是iphone,不仅学生、年轻人热衷、专业人士及公务人员都很喜欢,卖场引进的品牌商家之多,也让各类消费客群有了更多的选择。我们也将各类业态做的更加专业,将体验专区做的更加丰富,消费者无论年龄、职业有什么不同,都能玩的尽兴,能够找到共同爱好的朋友,更能选购到自己心仪的,物美价廉的产品。多样化的业态,也让朋友之间有了休憩、聊天的场所。

   
       
时代数码广场在公益方面,大家是有目共睹的,去年我们曾配合政府成功举办了第三届电脑节,并多次走访社区进行公益社区行活动,将电脑知识免费传授给社区的居民,反响巨大;与电台合作开办免费电脑课堂;定期举办并赞助校园活动,在学生中树立了极高的影响力;免费为献血车提供场地等。今年,时代数码广场还将策划多场公益活动来回报消费者,并为消费者提供更加便捷、舒适的购物休闲体验。