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专访百脑汇长春店副总--钟明谕


作者:长春百脑汇 CBSi中国·ZOL 2012年08月31日 14:05 [评论]



    百脑汇资讯广场(Buynow)是蓝天电脑集团目前在中国大陆地区最大的投资项目,蓝天电脑集团以研发制造笔记本型电脑供应商著称,以OEM/ODM及经销商为主要行销策略,名列台湾前50强知名企业。于1998年成立至今,百脑汇(Buynow)始终秉持“价廉又物美 服务百分百”的经营理念,已成为中国电脑大卖场第一品牌。通过提供舒适自在的购物环境,先进的营销理念和完善的客户服务,获得商家及消费者的一致好评。

    最近几年,电子商务呈现井喷式发展,尤其是在2012年,包括京东商城、淘宝网及各大团购网站在内的电子商务进入到白热化竞争状态,这给传统的卖场经营带来了不小的冲击。面对这种情况,百脑汇长春店打算如何应对?

    8月底,中关村在线吉林分站——北国IT网(以下简称CCZOL)有幸采访了百脑汇(长春)实业有限公司的副总经理钟明谕先生,针对当前实体电子卖场的状况和电子商务平台的竞争,双方进行了深入的探讨。



百脑汇(长春)实业有限公司 钟明谕

CCZOL:从全国范围来看,目前百脑汇已经在包括北京、上海、广州、长春等众多中心城市开设了多家实体IT卖场,已经拥有十多年的经营和管理经验。以长春店为例,百脑汇能成为长春老百姓都非常认可的电子产品卖场,主要依靠的是什么?我们百脑汇长春店的经营理念又是如何的呢?

钟总:百脑汇目前在大陆地区已经拥有22个实体电子卖场,今年还会有两家正式挂牌营业,预计到2015年打造50家最具实力的IT电子产品终端卖场。首先,百脑汇作为一个中立性的IT卖场,一直把“服务、诚信”的经营理念摆在首位,所谓服务,体现在为消费者提供完善的售后服务方面,百脑汇也专门成立了“电脑医院”,让每一位消费者从百脑汇购买了电子产品之后都不会成为“孤儿”,遇到产品质量问题或是使用问题等,都可以在电脑医院得到解决。诚信则体现在百脑汇对于集团内部员工、卖场的经销商都有非常严格的管理和要求,每一位顾客都要认真对待,做到童叟无欺。

其次,钟总提到,百脑汇能拥有今天的成绩,很大一部分原因在于卖场都是由公司独立运营并管理的,从最开始投标建设,到后期的物业跟进,都是百脑汇集团内部管理操作,这样能保证百脑汇整体的有序经营,弹性变化也很大,能够随时根据消费者的实际需要进行卖场的整体规划、设计,不受外界因素所限制。

CCZOL:在卖场里面,大大小小的终端电子产品经销商是我们每一个百脑汇必不可少的组成部分,那么目前来看,这些经销商的经营状况以及其收入方式都如何呢?

钟总:在2008年之前,电子产品卖场可以用一句话来形容:只要开门经营就会有收入。但是最近几年,随着人们消费水平、消费理念的提高,顾客越来越重视产品的售后服务,如果卖场内的经销商还是单一停留在卖产品的层次上的话,势必会影响到自己的整体营收,甚至会被市场所淘汰。所以卖场内的经销商们也应该紧跟形势,尽快转型,在销售产品的同时,把后期跟进服务做到位,只有这样才能赢取更大的利润。

CCZOL:有一个词相信您一定不陌生,那就是电子商务,刚才您也提到了。现在我们国家的电子商务平台已经进入到了白热化阶段,那请问您个人对电子商务平台是如何看待的呢?

钟总:电子商务兴起于美国,但到目前为止,其消费占有率也不超过10%。我们国家的电子商务平台虽然起步较晚,但其在这几年发展却非常迅猛。目前国内还没有针对电子商务而专门制定的法律条文,虽然发展很快,但却不是很稳定,尤其是在产品的恶性竞争方面尤为明显。比如一个手机,实体卖场可能最低也要1000块才能卖,可网络上就能标注900块,但告诉你没货;或者是从网上购买一款产品,拿到手之后是仿制的或者是残次品,这种事时有发生,主要原因还是电子商务市场不规范,没有统一的管理标准和行业标准。除此之外,电子商务平台在产品的售后服务方面也很难保障。尤其是IT类的电子产品,很多都是精密元器件组成的,顾客还是更愿意到卖场来,亲眼见到亲手摸到产品,经过仔细的咨询之后再购买,而且出现问题的时候也能及时的找到负责人,而电商平台就很难做到这一点了。

钟总表示,现在我们国家的电子商务市场,还相当于美国当年逐步崛起的时代,是一个真空期,也是必须要经历的一个时期,它与实体卖场形成互补的关系,两者谁也不会取代谁。

CCZOL:相信您或多或少都了解过一些中关村在线的信息。我们作为国内最大的IT类科技门户网站,一直在致力于电子商务平台的推广和发展。就我们掌握的数据来看,目前京东、淘宝已经如火如荼,各大团购网站也在逐步壮大,这些电子商务类的网站已经抢走了我们实体店面超过1/3的客户,而且这个数字一直处在增长的状态下,这样的话,势必会对卖场内的经销商造成影响,进而影响到我们电子卖场的一个整体营收水平。在未来的电子商务时代,面对网络带来的巨大压力,咱们百脑汇长春店打算如何来应对呢?

钟总:的确,电子商务平台的迅猛发展给我们实体的电子卖场带来了一定的冲击,不过刚才我也提到,电商目前在我们国家还不太成熟,或者说正在经历一段真空期。对于像百脑汇这样的卖场来说,做好服务才是最重要的,毕竟人们购买电子产品还是愿意亲自到卖场来,因为卖场除了可以提供产品实物之外,还可以保证最重要的售后服务,解决消费者的后顾之忧。此外,现在很多卖场都在向多元化的方向转型,不仅仅为顾客提供产品,它们还拥有免费的儿童娱乐场、咖啡屋、水吧、美食街等等的场所,这些都体现了一点,那就是给消费者提供最好的服务,才能得到越来越多人的认可。

CCZOL:百脑汇有没有考虑过把咱们百脑汇也打造成一个实体销售兼电商平台的综合类全能型IT卖场?

钟总:这点当然有,百脑汇目前也在建设自己的网站,主要为消费者提供最新的动态,比如卖场有什么活动,人员动态等等,除此之外,顾客也能在我们的网站上解决自己所购买产品的售后问题,可以在线与客服交流等等。当然,网站里也会有购物内容,但这只占到最小的一部分,而且我们更倾向于以导购的形式来帮助消费者,让他们能购买到物美价廉的产品。

编辑总结:服务、诚信,打造有序经营的多元化IT电子卖场,这是百脑汇一直以来都在追求的经营理念。在面对电子商务的压力之下,百脑汇也做好了应对准备,相信通过完善的售后跟进服务和多元化的服务理念,必定能越做越好!