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在电子商务发展越来越强势的今天，很多消费者对数码产品的购买，从线下数码卖场转移到网上。面对电商的冲击，作为在广州天河岗顶商圈核心IT卖场的百脑汇，发力差异化服务，希望为消费者带来不一样的购买体验。
品质卫士：“电脑医院”推新政
在网上购买电脑，如果质量有问题，保修期内虽可寄回商家保修，但维修过程无法实时跟进，倘若过了保修期则还要花钱送往维修店，费时费力。
华师学生小董仍会来百脑汇选购电脑，除了可以当面试机之外，更看中了它的服务。据悉，百脑汇自2004年起就致力自建自营售后服务平台 “百脑汇电脑医院”。有别于外包或授权它人，作为平行于“客服系统”的技术相关服务机构——“电脑医院”更大程度地保证了质量监管与服务落实，更好地保障了消费者的权益。
小董说：百脑汇长期以来都为消费者提供免费的监测服务，也会在校园和社区举办电脑义诊服务，还会有一些免费的讲座和培训。电脑出了问题，不出校也能请百脑汇的专家解决。通过参加百脑汇的培训，还学到了很多电脑知识，甚至平时还能当其他同学的电脑检测员，帮忙修复电脑。
据了解，为全面抵制返修机，近期百脑汇电脑医院已推出“手机免费检测”服务，凡百脑汇手机消费者购物后7日内光临均可享免费检测服务。
创新体验：“百脑汇O2O模式”持续发力
据了解，广州百脑汇今年将继续加强O2O经营模式，通过更多线上推广及线下体验建设来进一步增强卖场人气和买气！
王先生就是通过微信了解到百脑汇的优惠信息，从而过来购买物色已久的一款相机。王先生说：“我是一个摄影爱好者，看中这款相机也有一段时间，还曾对比过网上和卖场的价格。但由于现在网上购物也可能遇到假货，而一个相机都好几千，出于谨慎我还是会在卖场购买。自从加了百脑汇的微信，可随时获知卖场的促销信息，今天买到的这个价格，比网上的价格还便宜，我很满意。”
百脑汇为了更好的了解市场，为消费者提供更具需求性的资讯与服务，通过微信、微博等渠道，建立与消费者的亲密接触，既能了解他们的需求，也可以向他们推送优惠信息。此外，百脑汇也通过线下问卷调查、电话采访、会员交流等方式，了解用户的需求，从线上到线下全方位提升O2O服务模式！
特色服务：“台北东区”增亮点
为不断提升IT商场综合购物体验，百脑汇一直积极的通过引进不同经营业态不断满足消费需求。众所周知，天河岗顶及周边商圈作为华南地区最大的电子数码产品集散地，日均人流量相当火爆，加之周围众多的企业公司及住房居民，饮食业一直是岗顶的热门需求。
鉴于此，百脑汇在原6F美食广场基础上，新规划5F主题美食广场，据悉，“台北东区”美食广场近期即将全面进驻。在天娱广场上班的王小姐表示：岗顶除了有很多数码商场，附近写字楼也不少，若百脑汇的美食广场有新商家进驻，一定会带好姐妹第一时间来尝试。毕竟附近的餐厅都吃腻了，同时也希望能品尝到台北的特色美食。相信百脑汇将再度引领天河岗顶商圈美食新风尚！
广州百脑汇通过强化差异服务，抵御电商冲击，已初获成效。在即将到来的3月，广州百脑汇将特别针对开学季、女人节、315诚信日等主题，一方面推出系列优惠活动（最高补贴1000元车费），另一方面也继续加强服务，希望给到消费者不一样的购买体验。
